Service-Videoanleitung
Manche Handgriffe lassen sich
nicht beschreiben. Nur zeigen.
Servicewissen in Text zu pressen produziert Missverständnisse und Zweitanfahrten. Die Videoanleitung zeigt deinen Technikern den exakten Schritt am exakten Bauteil, in jeder Sprache.
Zahlen aus der Praxis
- 86 % verlieren täglich ≥ 30 Min. mit Informationssuche (Kothes 2023)
- > 90 % hatten Zweitanfahrten wegen fehlender Informationen (Kothes 2023)
- 54 % weniger Support-Anfragen durch Videoanleitungen (Wyzowl 2026)
Mehr als eine Anleitung
Drei Hebel für deinen Service.
Wir machen das Wissen deiner erfahrensten Techniker für alle nutzbar.
Das Erfahrungswissen deiner besten Techniker steckt meist nur in ihren Köpfen, und geht beim nächsten Renteneintritt verloren. Wir halten es im Video fest, abrufbar für jeden Techniker genau dann, wenn er den Handgriff braucht.
Aus deiner Servicedokumentation wird ein Vertriebskanal.
Im Video tippt dein Techniker auf das Bauteil und landet direkt beim passenden Ersatzteil in deinem Shop. Er löst das Problem selbst und bestellt das Teil gleich mit. Jeder Einsatz wird zum Bestellanlass, ohne Umweg über die Hotline.
In Sekunden beim richtigen Schritt.
Die Kapitelübersicht zeigt jeden Arbeitsschritt mit Vorschaubild, Marker in der Fortschrittsleiste führen direkt zu Warnhinweisen und Schlüsselstellen. Dein Techniker springt zum richtigen Handgriff, statt durch ein Video zu spulen.
Das Video von yntro ist ein Türöffner: Jetzt sehen auch andere Abteilungen, dass Videoanleitungen wirtschaftlich umsetzbar sind, selbst in alle Zielsprachen.
Klaus Barth
AUMA
Was dein Serviceteam die Informationssuche pro Jahr kostet
330.000 €
pro Jahr
Annahme: 30 Min/Tag (Kothes 2023), 220 Arbeitstage, Vollkosten je Stunde.
Konservativ gerechnet, ohne Zweitanfahrten. Beispielrechnung, keine Garantie.
Was Service-Teams kennen
Die stillen Kosten fehlender Service-Dokumentation
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Der Generationenwechsel läuft bereits
28 % der Servicetechniker sind 50 Jahre oder älter. Was jetzt nicht dokumentiert wird, ist in fünf Jahren weg. Kein Onboarding-Programm kann dieses strukturelle Defizit ausgleichen. (Kothes 2023)
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Schattenwissen verschwindet mit jedem Renteneintritt
92 % der Servicetechniker führen private Notizen. 63 % teilen sie nicht. Erfahrungswissen, das nie strukturiert dokumentiert wurde, ist mit dem nächsten Abgang verloren. (Kothes 2023)
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Zweitanfahrten drücken die FTFR sichtbar
Jede Zweitanfahrt ist ein direkter Treffer auf deine First-Time-Fix-Rate (FTFR). Sie kostet Zeit, Kundenzufriedenheit und Marge, und ist im Reporting selten sauber erfasst.
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Information ist da, aber nicht griffbereit
75 % der Techniker haben Informationen im Einsatz nicht zur Hand. 62 % wissen nicht, wo sie suchen sollen. Das ist kein Wissens-, sondern ein Strukturproblem. (Kothes 2023)
Was die Videoanleitung für Service-Teams leistet
Servicewissen strukturiert, direkt am Gerät nutzbar
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Ein Storyboard, drei Formate
Aus einer Produktion entstehen Video, Quick-Reference-Text und FAQ. Wartungsanleitungen, Troubleshooting-Karten und Schulungsmodule aus einer Quelle, ohne Mehrfachaufwand.
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Mehrsprachigkeit ohne Mehraufwand
Ein Update, alle über 30 Sprachen aktuell. Kein neuer Drehtag nötig. Für internationale Service-Teams heißt das weniger Koordination und mehr Konsistenz, weil Texte, Voiceover und Captions austauschbar sind.
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Onboarding mit Wissensnachweis
Für neue Servicetechniker und sicherheitsrelevante Wartungen: Lernkontrollen direkt im Video, optional mit Übergabe der Ergebnisse an dein Lern-Management-System (LMS) über den Standard xAPI. So siehst du dokumentiert, wer die Anlage durchgearbeitet hat, bevor er allein fährt.
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Erst das Wissen, dann die Kamera
Welche Handgriffe deiner erfahrensten Techniker sind nirgends dokumentiert? Das klären wir in einer strukturierten Wissenserhebung, bevor die Kamera läuft. Sie entscheidet, wie gut das Video am Ende wird.
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Hosting in Deutschland
Wahlweise selbst-gehostet oder DSGVO-konformes Hosting durch yntro in Deutschland. Dein Video läuft auf deiner Domain. Keine Third-Party-Plattform zwischen Techniker und Anleitung.
Von der Anfrage zum Techniker-Tool
Jedes Projekt beginnt mit einer strukturierten Wissenserhebung, bevor eine Kamera aufgebaut wird.
Kick-off & Wissenserhebung
Wir erfassen, was deine besten Techniker wissen: Handbücher, Checklisten, Expertengespräche. Das entscheidet, wie effizient der Drehtag läuft.
Storyboard & Konzept
Jede Szene steht vor dem Dreh schriftlich fest: Bauteil, Sprechertext, Interaktion, Sicherheitshinweise. Überraschungen am Set kosten Zeit und Go-Live-Termin.
Produktion (Realfilm)
Wir drehen an deinen echten Geräten, keine Animation. Techniker müssen Bauteile wiedererkennen, nicht raten.
Interaktion & Mehrsprachigkeit
Kapitelnavigation, Dialoge, Quizzes und Captions kommen als Textebene auf das Video. Sprachversionen entstehen ohne neuen Drehtag.
Auslieferung & Hosting
Auslieferung als URL, lauffähig in jedem aktuellen Browser auf Desktop, Tablet und Smartphone. Wahlweise selbst gehostet oder DSGVO-konform durch yntro in Deutschland.
Häufige Fragen von Serviceleitern
Müssen unsere Servicetechniker eine App installieren?
Nein. Die Videoanleitung läuft in jedem aktuellen Browser, auf Desktop, Tablet und Smartphone. Das Video ist eine URL, die du an deine Techniker weitergibst. Keine Installation, keine Admin-Rechte, kein App-Store.
Wie lange dauert ein Service-Videoanleitung-Projekt?
Ein Pilotprojekt mit 1–3 Service-Videos dauert typisch 6–10 Wochen von Kick-off bis Auslieferung. Der größte Zeitfaktor ist die Präproduktionsphase: Storyboard und Wissenserhebung bestimmen, wie effizient der Drehtag läuft und wie selten nachgedreht werden muss.
Können wir die Videos auch für Techniker-Schulungen mit Quiz-Funktion nutzen?
Ja. Quizzes und Wissensabfragen können direkt im Video integriert werden, besonders für Onboarding und Sicherheits-Briefings. Die Videoanleitung unterstützt den Standard xAPI: Lernergebnisse, Completion-Status und Quiz-Scores laufen direkt in dein Lern-Management-System (LMS). Nenn dein LMS in der Anfrage, damit wir die Integration von Beginn an einplanen.
Was passiert, wenn sich eine Wartungsanleitung ändert?
Textebenen, Dialoge und Captions lassen sich unabhängig vom Videoschnitt anpassen. Kein neuer Drehtag nötig. Bei grundlegenden Prozessänderungen, die den Bildinhalt betreffen, planen wir gezielt Nachdreh-Szenarien ein. Modulare Storyboards reduzieren den Update-Aufwand erheblich.
Wie wirkt die Videoanleitung konkret auf FTFR und MTTR?
Die Videoanleitung reduziert MTTR und FTFR nicht direkt. Wir sind kein Außendienst-Tool. Wir liefern das Werkzeug, mit dem deine Techniker die richtige Information schneller finden: Kapitelnavigation statt Spulen, Quick-Reference statt Handbuch, Sprachversion statt Übersetzungs-Workaround. Die belegte Hebelgröße ist die 30-Minuten-Suchzeit pro Tag (Kothes 2023), die direkt in deine MTTR einfließt.
Wie stark sich FTFR und MTTR in deinem Service-Setup bewegen, hängt von deinem Ist-Zustand ab. Ehrliche Antwort: Das messen wir gemeinsam im Pilotprojekt, statt eine Zahl zu versprechen, die nicht durch deine Daten gedeckt ist.